Palestras

Desenvolvimento Humano (pessoal e profissional)

- "A magia do Sorriso"

 - "Administração do estresse"

- Etiqueta empresarial

- Técnicas de apresentação em grupo

- Vozes que trabalham


"A MAGIA DO SORRISO"

Objetivos:

-
Sensibilizar os participantes sobre a importância do "Sorriso na Voz" como agente facilitador dos relacionamentos com os clientes internos e externos da Empresa.
-
Vivenciar técnicas lúdicas e de potencial criativo que despertem a motivação e o bom humor no atendimento, visando a prestação de um Serviço de Qualidade Total.
 

Conteúdo Programático:

-
O sorriso como "Cartão Fisionômico".
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O Sorriso na Voz: O que sua voz diz sobre você?
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Tipos de vozes e impressões transmitidas no atendimento (entusiasmo, motivação, persuasão, comprometimento e outros)
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Estabelecendo sintonia com seus clientes internos e externos através do sorriso.
-
Diferenciando um Sorriso Verdadeiro do Sorriso Falso.
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Hormônios da Alegria "Sorriso e Riso" os melhores "remédios" contra o estresse.
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A importância do bom humor no ambiente de trabalho: Investindo em sua saúde mental.

Metodologia:
Predominantemente participativa e vivencial utilizando exercícios corporais e vocais, CD com tipos de vozes e vídeo sobre o sorriso.

Recursos Instrucionais:
Vídeo, TV, retroprojetor, aparelho de som, CD.

Carga Horária: 2 h

Facilitadora: Anna Maria Silva Cotrim Machado. Fonoaudióloga clínica e organizacional - CRFa. 1560

ADMINISTRAÇÃO DO ESTRESSE"

Objetivos:

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Despertar a atenção dos participantes para as causas e conseqüências do mau estresse.
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Identificar sintomas decorrentes do Estresse e suas causas.
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Conhecer e vivenciar alternativas para a administração do Estresse e melhoria na qualidade de vida.

Conteúdo programático:

I -
Definindo o estresse.
 
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Reação de Alerta/Modificações fisiológicas.
 
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O efeito do Estresse no físico e no emocional.
 
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Principais estímulos internos e externos que produzem o Estresse.
 
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Enfermidades ocasionadas pelo Estresse.
     
II -
Tipos de personalidade e propensão ao estresse.
 
-
A evolução do processo do Estresse.
 
-
Fases do Estresse; como reconhecer os sintomas.
 
-
Avaliando o seu grau de Estresse.
 
-
Estresse no trabalho, no dia-a-dia, no casamento, no divertimento, nos sentidos e outros.
     
III -
Como administrar o Estresse.
 
-
Identificação dos hábitos causadores do Estresse.
 
-
Administração do tempo.
 
-
Alimentos anti-estressores.
 
-
Identificação dos hábitos causadores do Estresse.
 
-
Administração do tempo.
 
-
Alimentos anti-estressores.
 
-
Simplificando a vida: melhorando a Qualidade de Vida.

Metodologia: Predominantemente participativa e vivencial, utilizando dinâmicas de grupo, teatralizações e filmes.

Carga Horária: 8h/aula

Participantes: Número máximo de 20 pessoas

Facilitadora: Anna Maria S. C. Machado. Fonoaudióloga Clínica e Organizacional

ETIQUETA EMPRESARIAL

Venha conhecer a maneira correta e eficaz de se relacionar com segurança e eficiência, no tratamento dos clientes internos e externos, nas diversas situações que ocorrem na empresa

Conteúdo Programático:

-
Como perceber se a sua imagem pessoal está adequada à sua vida profissional.
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Regras para causar uma boa impressão no trabalho.
-
Atitudes e comportamentos que desqualificam os profissionais.
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Como se comunicar de maneira educada e assertiva com os clientes, a chefia e os colegas.
-
Como receber a visita de um cliente com cordialidade e profissionalismo. - Boa educação quanto à recepção de um visitante: portas, elevadores, escadas, formas de tratamento, aperto de mãos/beijos, apresentação da Empresa, oferecimento da cadeira, do café e água, interrupções, uso do celular, troca de cartões e despedidas.
-
Como manter a comunicação receptiva e cordial na Linguagem Corporal (aparência pessoal, vestuário e acessórios) e Verbal (o impacto das palavras nos ouvintes).

Carga Horária: 2h

Recursos Instrucionais: Data show, Vídeo.

Palestrante: Anna Maria S. C. Machado

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO

Objetivo:

Instrumentalizar os participantes com recursos eficazes de Comunicação Interpessoal e Expressão Verbal no planejamento de palestras e apresentações em público.

Conteúdo Programático:

I -
Vencendo a inibição e o medo de falar em público.
 
-
Causas e motivos do medo de falar em público.
 
-
Técnicas para administrar o medo de falar em público.
     
II -
Excelência na Comunicação Verbal e Não verbal
 
-
Como falar com naturalidade, confiança, desenvoltura e entusiasmo
 
-
Como evitar os bloqueios da Comunicação (tiques verbais, entonações de voz, expressões preconceituosas e limitadoras do diálogo e outros)
 
-
Atitudes que facilitam a Comunicação Eficaz do palestrante
 
-
A linguagem do corpo como enriquecimento da linguagem oral.
     
III -
Planejamento e execução de uma Palestra /Apresentação
 
-
Escolha do assunto
 
-
Definição dos objetivos
 
-
Conhecimento dos ouvintes
 
-
Preparação do material
 
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Local da apresentação
 
-
Pesquisa das informações
 
-
Seleção dos recursos instrucionais
 
-
Preparação pessoal
 
-
Administração do tempo.
     
VI -
Roteiro da Apresentação
 
Introdução: Obtendo o máximo impacto na apresentação
 
-
Como iniciar a palestra com criatividade
 
-
Atitudes negativas na introdução.
 
-
Desenvolvimento do Assunto Central
 
-
Conhecendo os elementos de confirmação e apoio da argumentação ou exposição (definições, exemplos, estatísticas, testemunhos, ilustrações e outros)
 
-
Defesas de possíveis objeções expressas ou não pelos ouvintes
 
-
Como se preparar para a sessão de perguntas e respostas.
 
-
Formas de concluir a palestra: estimulando a interação promovendo a sinergia através da reflexão e ação.
     
V -
Elaboração e apresentação de uma palestra.

Metodologia: Predominantemente vivencial e participativa, utilizando exposições dialogadas, dinâmicas de grupo, teatralizações, filmes, autoscopia e heteroscopia.

Recursos instrucionais:
- Retroprojetor e tela ou Data Show
- T. V. e vídeo
- Aparelho de som
- Filmadora

Carga Horária: 16 horas

Número de participantes: Número máximo de 20 profissionais considerando-se um melhor aproveitamento individual.

Facilitadora: Anna Maria S. C. Machado - CRFª 1560 - (Fonoaudióloga Clínica e Organizacional)

"VOZES QUE TRABALHAM"

Objetivo:

Despertar os profissionais sobre a importância do uso adequado da comunicação, voz, fala e linguagem, enquanto instrumento de trabalho e dos cuidados vocais e auditivos.

Conteúdo Programático:

-
O Processo da Comunicação e a Excelência Profissional.
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Você conhece a sua voz?
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Postura e vocabulário do comunicador eficaz para transmissão da mensagem com maior segurança e credibilidade.
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Tipos de vozes e impressões transmitidas.
-
Qualidades vocais necessárias para valorizar o atendimento ao cliente.
-
Saúde Vocal e conseqüências do mau uso vocal: rouquidão, cansaço vocal, pigarro, nódulo (calos) vocal.

Carga horária: 1h30.

Palestrante: Anna Maria SC.Machado (Fonoaudióloga organizacional)

Todos os recursos obtidos com a realização de nossas palestras são revertidos para a manutenção dos trabalhos da entidade.

Os valores doados por esses eventos podem ser abatidos na declaração de imposto de renda de pessoas jurídicas.